سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء
آخر تحديث: 20 يوليو 2026
تحرص أسواق مكان الغذاء على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائها، وتوفير منتجات عالية الجودة مع الالتزام بالشفافية والوضوح في جميع عمليات البيع والشراء. ويعد إتمام العميل لعملية الشراء موافقة على هذه السياسة.
أولاً: قبول الطلبات
• جميع الطلبات تخضع للمراجعة والتأكيد من قبل المتجر.
• إرسال رسالة تأكيد استلام الطلب لا يعني قبوله نهائيًا، وإنما يفيد باستلامه وجارٍ مراجعته وتجهيزه.
• يحتفظ المتجر بحقه في قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب قبل الشحن عند وجود سبب مشروع.
ثانيًا: حق المتجر في إلغاء الطلب
يحق لأسواق مكان الغذاء إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا في أي من الحالات التالية:
• عدم توفر المنتج أو نفاد الكمية.
• وجود خطأ تقني أدى إلى ظهور سعر أو خصم غير صحيح.
• تعذر التواصل مع العميل لاستكمال بيانات الطلب أو التوصيل.
• تعذر توصيل الطلب إلى العنوان المحدد.
• الاشتباه بوجود استخدام غير مشروع أو احتيالي لوسيلة الدفع أو الطلب.
• إذا تبين وجود معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل.
• وجود ظروف خارجة عن إرادة المتجر تؤثر على توفر المنتجات أو إمكانية تنفيذ الطلب.
وفي حال إلغاء الطلب بعد سداد قيمته، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى العميل عبر وسيلة الدفع المناسبة وفق الإجراءات المتبعة.
ثالثًا: استبدال أو استرجاع المنتجات الغذائية
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وحرصًا على سلامة المستهلك، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها إذا كانت سليمة ومطابقة للطلب، إلا في الحالات التالية:
• وصول المنتج تالفًا.
• وصول المنتج منتهي الصلاحية.
• وجود عيب في المنتج.
• وصول منتج مختلف عن المطلوب.
• نقص في الكمية المطلوبة.
ويجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج ورقم الطلب.
رابعًا: المنتجات غير الغذائية
يجوز استرجاع أو استبدال المنتجات غير الغذائية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
• أن تكون بحالتها الأصلية.
• غير مستخدمة.
• في عبوتها الأصلية.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ويحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع إذا لم تتحقق هذه الشروط.
خامسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
• المنتجات الغذائية السليمة بعد استلامها.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو سوء التخزين بعد الاستلام.
• المنتجات التي انتهت المهلة المحددة لاسترجاعها.
• المنتجات المصنوعة أو المجهزة بطلب خاص.
سادسًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة أخرى يحددها المتجر وفق الأنظمة المعمول بها.
وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
سابعًا: رسوم الشحن
• إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن.
• إذا كان سبب الاسترجاع يعود لرغبة العميل في الحالات التي يسمح بها النظام، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم مستحقة بحسب حالة الطلب.
ثامنًا: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
• إدخال بيانات صحيحة وكاملة.
• توفير رقم هاتف صحيح للتواصل.
• التأكد من صحة عنوان التوصيل.
• فحص الطلب عند الاستلام وإبلاغ المتجر فور وجود أي ملاحظة.
تاسعًا: تعديل السياسة
يحتفظ أسواق مكان الغذاء بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتصبح النسخة المنشورة على المتجر الإلكتروني هي النسخة المعتمدة اعتبارًا من تاريخ نشرها.
عاشرًا: التواصل للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء، يرجى التواصل مع خدمة عملاء أسواق مكان الغذاء عبر قنوات التواصل الرسمية، مع تزويدنا برقم الطلب وكافة التفاصيل اللازمة لتسريع معالجة الطلب
